Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30/07/2026

1. Vendeur

Nyra, exploité par Lise LENOIR, auto-entrepreneur immatriculé sous le numéro SIRET 447 587 650 00030, dont le siège est situé au 10 rue de Melun 77760 Ury, contact : d87cmt4266@privaterelay.appleid.com — ci-après « le Vendeur ».

Le Vendeur exerce une activité de vente en ligne. Les produits proposés sont expédiés directement par ses fournisseurs et partenaires logistiques. Cette information est communiquée au client avant toute commande, conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation.

2. Champ d'application

Cette politique s'applique à toute commande passée sur [nom du site/URL] par un consommateur, quel que soit son pays de résidence. Les dispositions ci-dessous reflètent le droit français applicable aux clients situés en France et dans l'Union européenne. Pour les clients résidant hors de l'Union européenne, cette politique est appliquée à titre contractuel et commercial ; les règles impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence, si elles existent et sont plus favorables, prévalent.

3. Droit de rétractation (délai de réflexion)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision avant l'expiration du délai, par email à d87cmt4266@privaterelay.appleid.com ou via le formulaire type de rétractation (annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation), disponible sur demande ou en pièce jointe de cette politique.

Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer le produit.

Exceptions légales (article L221-28) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du client.

4. Modalités de retour

État du produit : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en état de revente, sauf s'il est défectueux ou non conforme.
Frais de retour : à la charge du client en cas de rétractation simple (changement d'avis), sauf mention contraire du Vendeur. En cas de produit défectueux, non conforme ou erreur du Vendeur, les frais de retour sont intégralement pris en charge par le Vendeur.

5. Remboursement

Le Vendeur rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à la fourniture par le client d'une preuve d'expédition, selon l'événement survenant en premier.

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué à cette occasion.

6. Produit non conforme, défectueux ou erreur d'expédition

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, avec présomption d'antériorité du défaut pendant 24 mois ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Dans ces cas, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais à sa charge. Le Vendeur invite le client à le contacter avec photos à l'appui à d87cmt4266@privaterelay.appleid.com afin de traiter la réclamation rapidement, y compris en coordination avec le fournisseur.

7. Colis non reçu, perdu ou endommagé

En cas de non-livraison au-delà du délai annoncé lors de la commande (majoré d'un délai raisonnable), le client peut demander la résolution du contrat et le remboursement intégral, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation. En cas de colis endommagé à réception ou perdu par le transporteur, le Vendeur prend en charge le remplacement ou le remboursement après vérification.

8. Clients hors Union européenne

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, les délais et modalités ci-dessus sont appliqués par le Vendeur à titre de politique commerciale volontaire. Les droits impératifs prévus par la législation du pays de résidence du client, s'ils sont plus protecteurs, restent applicables et prévalent sur la présente politique.